支える力
ー 心の通うアフターサポート体制
PCが苦手な方こそ、気軽に相談できる。
何でも相談してよい安心感があります。
私たちは、常にお客様に寄り添い、いただいたご質問すべてに丁寧にお答えします。どんな内容でも、まずはお気軽にお声がけください。
お客様の目線に立ち、一つひとつ解決していきます。
また、単に疑問を解消するだけでは終わらない、「+αのサポート」に私たちはとりくみ続けています。
これは、お客様との日々のコミュニケーションを大切にしているからこそできること。
どんな小さなお悩みも、とりこぼさずに向き合います。
十人十色のお客様の
お悩みに寄り添います
お客様のシステムに対する知識のバックグラウンドはもとより、システムの仕様はお客様ごとにカスタマイズしているので、お困りやご相談も十人十色です。
お客様がどんなことで悩み、お電話してきたのか、的確に把握するところから始まります。
お客様が何に悩まれているのか？どうすれば最善の対応ができるのか？「支える力」に自信があるのが、ユニコムのサポートです。
電話・リモートに限らず、
時には訪問して問題を解決
サポートにおいては、お電話だけでは伝わりづらい部分もあるため、リモート遠隔でお客様とお互いの画面を突き合わせながらやり取りしています。
そんなとき、場合によってはお客様先にサポート課が訪問して問題解決することもあります。
「現場を知る」サポートで、
システム開発を裏側から支える
サポート課には、お客様からの声を開発課に伝え、その意見をシステムに生かすという、大事な役割があります。
また、デモンストレーションに同行したり、営業課や開発課との事業開発ミーティングに参加したりと、部署間をまたぐダイナミックな仕事をしています。
システムの使い方をサポートするだけでなく、営業課・開発課を裏から支える役割として、ユニコムのサポート課は現場を積極的に知ろうとします。
case
ここまでやる！
ユニコムのサポート事例
ユニコムでは、メンバー全員が心の底から「お客様のお力になりたい」と考えているからこそ、妥協することはありません。
どんなお悩みにも、まず「NO」とは言わず向き合い、解決する姿勢を大事にしています。
エピソード1
お客様に応じてシステムの使い勝手も改善。日々の業務円滑化を支えます
新たにシステムを導入させていただいた後は、定期的にシステムのオペレーションを行なっています。
実際に使用していただいた上で、改善点はないか。 より使いやすくするためにはどうすればよいのか。
細やかにヒアリングをする中で、システムや帳票に不足している点があれば、営業・開発含めたメンバーに共有。
チーム一丸となってお客様のご要望に応じた開発を進めます。
お客様の日々の業務が円滑に進むよう、メンバー全員で協力しあい、サポートするのがユニコムです。
エピソード2
今までお受けしたことがないご要望も、機転を利かせてサポート。お困りごとにイチから真摯に対応します
とある新聞販売店様から「過去に購読していた読者様に向けて、キャンペーンのDMを作成したい」というご依頼をいただきました。
お客様のご要望に応えたく試行錯誤した結果、弊社独自のシステムを活用し、購読者様の情報をExcelでリスト化。さらに、WordでDMのフォーマットを作成し、印刷方法までお伝えしました。
どんなご要望やお困りごとでも、「自社では無理だったが、実現してほしい」ということがあれば、まずはお気軽にお声がけください。メンバー全員で知恵を絞り、お客様に寄り添ってアイデアを考え、課題解決へと導きます。
